El uso de los sitios web de Elife Limo ("Elife") en www.elifelimo.com y www.elifetransfer.com (conjuntamente, el "Sitio Web"), de las Aplicaciones Móviles de Elife ("Aplicación Móvil") y de la plataforma en línea de servicios de transporte privado (los "Servicios") implica la aceptación de estas condiciones.
El servicio de Elife consiste exclusivamente en la gestión de un derecho de transporte para el Usuario a través de un proveedor de servicios de transporte actuando como intermediario, y no en la prestación del servicio de transporte en sí. Elife no presta servicios de transporte por cuenta propia, sino a través de terceros. Elife organiza para el Usuario un derecho de transporte mediante un proveedor independiente de Elife. Por tanto, Elife realiza las gestiones necesarias con el proveedor de transporte en su propio nombre y este último proporciona al Usuario el derecho de transporte como beneficiario tercero. En consecuencia, los Usuarios tienen derecho a reclamar los servicios de transporte y otras pretensiones directamente al proveedor de transporte correspondiente. El Usuario utiliza Elife únicamente como intermediario o gestor y no como un servicio de transporte. La remuneración de Elife se compone de gastos de gestión, así como del pago anticipado realizado por Elife al proveedor de transporte.
Todos los usuarios están sujetos a los términos y condiciones de uso establecidos a continuación ("Condiciones de Uso"), que incluyen la Política de Privacidad de Elife, incorporada a estas Condiciones de Uso por referencia.
LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE USO ANTES DE UTILIZAR EL SITIO WEB, LOS SERVICIOS O LA APLICACIÓN MÓVIL. AL UTILIZARLOS, USTED ACEPTA ESTAS CONDICIONES. Si una persona utiliza el Sitio Web, los Servicios o la Aplicación Móvil en nombre de una empresa o entidad jurídica — ya sea como empleado, consultor o agente de dicha entidad — declara con ello que tiene la capacidad legal y la autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones de Uso. El término "Usted" se referirá tanto a la persona física que accede a las plataformas en nombre de una entidad como a la propia entidad. Elife podrá modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento sin previo aviso y dichos cambios serán efectivos en la fecha en que se publiquen en el Sitio Web. El uso del Sitio Web, los Servicios y la Aplicación Móvil tras la publicación de dichos cambios constituye su aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso, no utilice el Sitio Web, los Servicios ni la Aplicación Móvil.
Usted solo podrá utilizar el Sitio Web, los Servicios y la Aplicación Móvil de acuerdo con estas Condiciones de Uso, las políticas publicadas y para fines legales. Usted acepta no:
Elife se reserva el derecho de rescindir su acceso en cualquier momento si determinamos, a nuestra entera discreción, que ha violado estos términos.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Elife no se hace responsable de accesos no autorizados debidos a robo o apropiación indebida de su cuenta. Elife se reserva el derecho de cancelar servicios o cuentas a su entera discreción.
La prestación de los Servicios puede estar sujeta a términos adicionales publicados en el Sitio Web o comunicados por Elife. Los servicios están sujetos a disponibilidad y todos los presupuestos son estimaciones.
El uso de Elife está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que regula nuestras prácticas de recopilación de datos.
El uso del sitio o el envío de correos constituye comunicación electrónica. El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas que cumplen con los requisitos legales para ser por escrito.
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Elife no recopila de manera consciente información de menores de trece años. Los menores de 18 años solo pueden usar el sitio con el permiso de un padre o tutor.
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ELIFE NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES (COMO PÉRDIDA DE BENEFICIOS). LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ELIFE SE LIMITA AL MAYOR DE ESTOS IMPORTES: (i) EL IMPORTE PAGADO POR EL USUARIO POR EL SERVICIO ESPECÍFICO O (ii) $50.
El Usuario acepta indemnizar a Elife frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso de los Servicios o del incumplimiento de estas condiciones.
Elife utiliza un procesador de pagos externo. Las transacciones están sujetas a los términos y políticas de privacidad de dicho procesador y del emisor de la tarjeta. Elife no se hace responsable de errores cometidos por el procesador de pagos.
El hecho de que Elife no ejerza un derecho no supondrá una renuncia futura a dicho derecho. Los derechos de Elife bajo estas condiciones son acumulativos.
El servicio es operado desde EE. UU. Si el Usuario accede desde fuera de EE. UU. es responsable de cumplir con las leyes locales.
Cualquier disputa que las partes no puedan resolver se solucionará mediante arbitraje vinculante de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. El laudo del árbitro será definitivo. La parte ganadora tendrá derecho a recuperar las costas y honorarios razonables de abogados.
Elife no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por desastres naturales, incendios, huelgas, actos de guerra o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
Estas Condiciones de Uso constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Elife, sustituyendo cualquier negociación o acuerdo previo.
Elife se reserva el derecho de cambiar estas condiciones. La versión más actual sustituirá a las anteriores.
Estos Términos y Condiciones Suplementarios complementan e integran las Condiciones de Uso de Elife y se aplican a todos los clientes («Pasajeros») que utilicen los Servicios de Elife para contratar u obtener servicios de transporte.
Realización de la reserva: Se recomienda reservar en cuanto confirme su itinerario. Si reserva un transfer aeropuerto con menos de 24 horas de antelación o un servicio por horas (charter) con menos de 48 horas, se aplicará una tarifa de servicio urgente.
Al realizar el pedido, facilite detalles exactos: fecha, número de vuelo/tren, hora de recogida, número de pasajeros, niños (incluyendo edad y si necesita silla infantil), y cantidad de equipaje (el estándar es de 24 pulgadas; piezas mayores cuentan como 2).
Confirmación: Tras el pago, recibirá la información del conductor. Revise su email o SMS. Si está en el extranjero y no tiene roaming, es posible que no reciba SMS; por favor, compruebe su correo electrónico. Si el conductor no contacta con usted antes del viaje, contacte con soporte.
El horario normal es de 08:00 a 22:00. Los servicios nocturnos (22:00-08:00) tienen un recargo. Servicios adicionales como recogida con cartel, asistencia con equipaje o sillas infantiles tienen cargos extra. Los excesos de tiempo o kilometraje (si no es ilimitado) también generarán costes adicionales.
Las modificaciones se limitan a nombres, teléfonos y cantidad de pasajeros/equipaje (dentro de la capacidad del vehículo). Para otros cambios, debe cancelar y realizar un nuevo pedido. Se permite una modificación gratuita si el pedido cumple las condiciones.
Tiempo de espera: 60 minutos gratuitos en llegadas y 15 minutos en salidas.
Margen de tiempo (Buffer): Las llegadas internacionales incluyen un margen de 30 minutos. Los vuelos nacionales no incluyen margen a menos que se solicite expresamente al reservar.
Retrasos: Si el vuelo se retrasa más de 2 horas, es posible que deba reprogramar el servicio. Si el conductor no puede realizar la recogida, el pedido se cancelará sin cargo.
Incluyen 15 minutos de espera gratuita. El conductor se reserva el derecho de dejarle en una ubicación cercana si el destino es inaccesible por cierres de carretera o tráfico.
Puede solicitarlas durante el trayecto, quedando a discreción del conductor. Se aplicarán cargos adicionales por tiempo y distancia.
Se facturan según el tiempo reservado e incluyen kilometraje ilimitado. El tiempo extra se cobrará por separado.
Deben solicitarse al reservar. Se proporciona una (1) sin coste; las adicionales tienen cargo. Si el conductor llega y no puede prestar el servicio porque no se solicitaron suficientes sillas, no habrá reembolso.
El precio incluye: uso del vehículo, combustible, servicio del conductor (propinas), comidas y alojamiento del conductor (si aplica), parkings y peajes. No incluye horas extra, nocturnidad ni servicios de festivos no pactados. La factura final será emitida por el proveedor del transporte.
Elife resolverá las disputas de cargos basándose en la siguiente política:
Tanto para perfiles personales como corporativos, todos los cargos aplicados al método de pago del pasajero se considerarán correctos. Cualquier disputa relacionada con un cargo debe presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha del mismo. Se deben enviar por correo electrónico copias de todos los extractos financieros correspondientes donde figuren los cargos o conceptos disputados a la dirección: refund@elifelimo.com. Todas las disputas iniciadas después de este periodo de 14 días se considerarán definitivas y no reembolsables.
Esta sección establece su único y exclusivo recurso legal para la resolución de disputas de cargos.
El pasajero es responsable de los daños causados al vehículo. Está estrictamente prohibido fumar. Fumar conlleva una multa de limpieza de $250. Dejar basura, vómitos o derrames puede generar un cargo de hasta $200.
Si el pasajero no aparece tras el tiempo de cortesía y no es posible contactar con él, se considerará "No Show" y se cobrará el importe íntegro.
Usted es responsable de reservar una categoría de vehículo con capacidad suficiente. Los conductores deben respetar estrictamente los límites legales de pasajeros y carga.
Usted elige una categoría (Sedán, Minivan, etc.), no un modelo específico. Las imágenes son ilustrativas. Elife se reserva el derecho de mejorar la categoría (upgrade) sin coste si el vehículo elegido no está disponible.
Se transportan sin coste adicional, pero cuentan como una plaza de ocupante. Debe avisar al realizar la reserva.
(1) Vehículos de hasta 7 plazas:
Si solicitas la cancelación con más de 48 horas de antelación al inicio del servicio (sin incluir el límite de las 48 horas), será gratuita.
Si cancelas dentro de las 48 horas previas al inicio del servicio (incluyendo el límite de las 48 horas), se cobrará el 100% del importe del pedido como penalización.
(2) Vehículos de 8 a 14 plazas:
Si solicitas la cancelación con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio (sin incluir el límite de las 72 horas), será gratuita.
Si cancelas dentro de las 72 horas previas al inicio del servicio (incluyendo el límite de las 72 horas), se cobrará el 100% del importe del pedido como penalización.
(3) Vehículos de 16 plazas o más:
Si solicitas la cancelación con más de 7 días de antelación al inicio del servicio (sin incluir el límite de los 7 días), será gratuita.
Si cancelas dentro de los 7 días previos al inicio del servicio (incluyendo el límite de los 7 días), se cobrará el 100% del importe abonado como penalización.
(1) Vehículos de hasta 7 plazas:
Si solicitas la cancelación con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio (sin incluir el límite de las 72 horas), será gratuita.
Si cancelas dentro de las 72 horas previas al inicio del servicio (incluyendo el límite de las 72 horas), se cobrará el 100% del importe del pedido como penalización.
(2) Vehículos de 8 a 14 plazas:
Si solicitas la cancelación con más de 7 días de antelación al inicio del servicio (sin incluir el límite de los 7 días), será gratuita.
Si cancelas dentro de los 7 días previos al inicio del servicio (incluyendo el límite de los 7 días), se cobrará el 100% del importe del pedido como penalización.
(3) Vehículos de 16 plazas o más:
Si solicitas la cancelación con más de 14 días de antelación al inicio del servicio (sin incluir el límite de los 14 días), será gratuita.
Si cancelas dentro de los 14 días previos al inicio del servicio (incluyendo el límite de los 14 días), se cobrará el 100% del importe del pedido como penalización.
Es su responsabilidad revisar el vehículo al salir. Elife no se hace responsable de objetos olvidados o perdidos.
Los pasajeros deben cumplir con las leyes locales sobre el uso del cinturón y los sistemas de seguridad.
Cualquier reclamación debe presentarse en un plazo de 30 días tras el servicio.
